Language Cat School

1. Загальні умови повернення коштів

1.1. Повернення коштів можливо лише у випадку, якщо клієнт зіштовхнувся з технічними проблемами, які неможливо отримати доступ до придбаних курсів.
1.2. Повернення коштів здійснюється лише після перевірки запиту та підтвердження факту технічної несправності, яка не досягла успіху.

2. Умови, за які повернення коштів не отримано

2.1. Кошти не повертаються в таких випадках:

Якщо клієнт вирішив припинити використання курсу для власної ініціативи.
Якщо курс був повністю або частково пройдений.
Якщо проблеми виникли через некоректні дії клієнта або сторонні технічні несправності (наприклад, показ інтернет-з'єднання).

3. Процедура повернення коштів

3.1. Для оформлення запиту на повернення коштів клієнт має:

Надіслати запит на електронну адресу language.cat.school@gmail.com .
У запиті вказати причину повернення та надати докази технічної проблеми (скриншоти, описи помилок тощо).

3.2. Адміністрація сайту розглядає запит протягом 7 робочих днів з моменту його отримання.
3.3. У разі схвалення запиту повернення коштів повертається на ту ж платіжну систему, з якої було здійснено оплату.

4. Скасування транзакцій

4.1. Умови скасування транзакцій

Скасування транзакцій тільки за таких умов: можливо

Оплата за курс була здійснена, але доступ до курсу ще не надано.
Клієнт звернувся з проханням про скасування до моменту створення логіна та пароля для доступу до курсу.

4.2. Процес скасування транзакцій

Подання запиту на скасування :
Клієнт має надіслати запит на електронну адресу language.cat.school@gmail.com , вказавши:
- Номер замовлення.
- Причину скасування.
- Дані про оплату (час транзакції, платіжна система тощо).
Перевірка запиту :
Адміністрація сайту перевіряє інформацію про оплату та статус замовлення, щоб підтвердити, що доступ до курсу ще не надано.
Рішення про скасування :
- У разі підтвердження, що доступ до курсу не було надано, адміністрація скасовує транзакцію.
- У випадку, якщо доступ уже наданий, транзакція не підлягає скасуванню (див. розділ 2).

4.3. Термін обробки запиту

Адміністрація сайту зобов'язується відправити запит на скасування транзакцій протягом 7 робочих днів з моменту отримання звернення.

4.4. Повернення коштів після скасування

Повернення коштів накопичується на ту ж платіжну систему, з якої була здійснена оплата.
Строк повернення коштів залежить від платіжної системи, але зазвичай займає 3–10 робочих днів після підтвердження касування.

4.5. Важливі застереження

У разі скасування транзакцій жодної додаткової комісії із клієнта не стягується.
Адміністрація залишає за собою право відмовити у скасуванні транзакцій, якщо клієнт порушив правила використання сайту або надав неправдиву інформацію.

5. Контактна інформація для запитів

Клієнти можуть звертатися з питаннями повернення коштів на електронну адресу:
language.cat.school@gmail.com

Правила повернення коштів (Refund Policy)